Marcando objetivos para tu estrategia de comunicación

5 julio, 2016

Cómo marcar objetivos para una estrategia de comunicación

Sonia Hermida

Vamos a comunicar, del derecho y del revés. Con unos cuantos consejos, siendo constante y con un trabajo serio tú también puedes avanzar un poco en tu estrategia de comunicación. Para todo lo demás Omundoaoreves porque, al fin y al cabo, para algo estamos los profesionales.

El verano es un gran momento para pararse a reflexionar de nuevo y trabajar tu estrategia de comunicación. Por eso volvemos con nuestra pequeña guía de consejos e ideas que puedes aplicar en el día a día de tu empresa o emprendimiento. Si, no me he vuelto loca, tú también puedes hacerlo, o al menos intentarlo. Después de haber analizado a tu público, observado por donde se mueve, de haberle puesto cara, después de haberle hecho una radiografía completa, llega la hora de marcarse objetivos porque, el primer paso para conseguirlos es tenerlos muy muy claros. ¿Cómo pretendes llegar a conseguir algo si no sabes lo que quieres?

Llegados a este punto dirás algo del tipo: yo lo que quiero es vender más o, que contraten mis servicios, o que no se vayan a la competencia. Vaaaleee, de acuerdo, pero ¿cómo vamos a conseguir eso? Marquémonos objetivos concretos, los baremos a aplicar son variados, según las escuelas y metodologías a las que recurras. Hoy te voy a proponer dos porque me parecen muy prácticos.

Objetivos que se pueden aplicar a una campaña de comunicación en social media porque casi todos ellos puedes trasladarlos a cualquier otra estrategia de comunicación:

Reach, o lo que es lo mismo, alcance. Quieres llegar a muuuucha gente, a un público masivo, convertirte en viral, vamos, que se hable de ti en todas las cafeterías de España.

-Leads, acciones. Quieres conseguir hechos concretos, una acción concreta de tu público. Por ejemplo, que le den al “me gusta” de tu página o que cubran un formulario para hacerse suscriptores o, por supuesto, que compren un producto.

-Loyalty, lealtad. En este caso, lo que pretendes es fidelizar a tu clientela. Este objetivo es muy importante en productos con un ciclo de consumo largo y/o precio muy elevado porque te aseguras que tu clientela nunca recurra a la competencia porque saben que tu servicio, tu producto y la forma de ofrecérselo es perfecta para ellos.

Advocacy, recomendaciones. Lo que se llamaría en el mundo offline el “boca a boca”. Tus clientes son tus mejores agentes publicitarios, hablan auténticas maravillas de ti a todo aquel que se preste a escucharles.

Branding, posicionamiento claro de marca dentro de un sector determinado. Quiero conseguir que me reconozcan, quiero ser la “Coca cola” de los refrescos, el “Zara” de las tiendas de ropa o, al contrario, la bebida natural, exclusiva para un nicho de consumidores conscientes y preocupados por su salud o la tiendecita de ropa artesanal elaborada con algodón orgánico y diseño exclusivo.

Engagement, compromiso. Quiero que los usuarios se sientan como parte de mi marca, que se impliquen de forma directa en las acciones que realizo, que interactúen en redes sociales o que vengan a los eventos que organizo.

Curation, especialización, selección dentro de una amplia gama. Este objetivo sólo lo buscarás si tienes una elevada gamificación de productos, es decir, por ejemplo, si tienes líneas muy diferenciadas de trabajo o en zonas geográficas distintas. Un ejemplo puede ser el de las franquicias que se desarollan en distintas ciudades.

Intelligence, aprender de la comunidad. En este caso, lo que se busca es mejorar tu producto o servicios con la experiencia del cliente. Un ejemplo es el de las zapatillas Munich que invitan a sus clientes a diseñar sus propios modelos de zapatillas. Los directivos han sido inteligentes y han decidido aprender de esos diseños incorporándolos a las nuevas creaciones de la marca.

En todo caso, lo ideal sería que te centrases tan sólo en uno o dos de estos objetivos, no más porque estarías dispersando esfuerzos y restando efectividad seguramente a las acciones que vas a diseñar.

Segunda propuesta de modelos que puedes aplicar para diseñar tus objetivos, el RACE una herramienta que te “obliga” a poner los pies en la tierra, a concretar lo máximo posible a través de los denominados objetivos SMART (sí, lo sé, muchas siglas y muchos anglicismos, pero es que nos llevan mucha ventaja en este terreno) ¿que qué significa este palabro??

Objetivos SMART, objetivos a la hora de marcarte una estrategia de comunicación

S- Specific, específicos. Adiós al “quiero venderlo todo”. Responde a las cinco preguntas básicas del periodismo para construír una noticia y lo tendrás hecho: qué quieres, quién puede hacerlo, dónde, cuándo y por qué.

M-Measurabe, medibles. Lo sé, es la parte más difícil pero, si no lo mides, ¿cómo sabrás que lo estás haciendo bien?

A- Achiavable, alcanzables. Soñar es gratis, pero no tiene sentido que te marques objetivos complicados para alcanzar resultados en una estrategia a corto-medio plazo.

R- Relevant, relevantes. No sólo para ti, sino para el futuro de la empresa y para el equipo que se tiene que implicar en el trabajo.

T-Timely, oportunos, o, más bien, acotados en el tiempo, con un principio y un final.

Llegadas a este punto sólo me queda decirte ¡QUE NO CUNDA EL PÁNICO! Respira hondo, relájate, desconecta y asimila poco a poco lo que has leído porque es más fácil de lo que te parecerá ahora mismo y si usas bien estas herramientas tendrás mucho terreno avanzado. Es cuestión de reservar unas horas en la agenda y pararse a pensar un poco, al fin y al cabo, estamos hablando de algo tan importante como tu estrategia de comunicación!!! Y, si no tienes tiempo o ganas de hacerlo o, simplemente, estás literalmente desbordada (es imposible llegar a todo), para eso estamos los profesionales del sector. Recuerda que O Mundo ao Revés (aunque a veces nos pregunten si vendemos zapatos o juguetes) es una empresa de comunicación especializada en el sector infantil. También puedes profundizar un poco más en los consejos que voy dando en mi web o en las de gente como Socialmood y su blog40defiebre, un referente en el sector.

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